Ruilen / retourneren

Kan ik een artikel ruilen/retourneren? 
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen ruilen/retourneren. Dit geldt niet voor artikelen die speciaal voor u gemaakt zijn. 

Wat zijn de voorwaarden voor ruilen/retourneren? 
Waterfly garandeert dat je voor de geretourneerde artikelen het geld terug krijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet gebruikt, beschadigd, vuil, gewassen of gedragen zijn en in originele verpakking retour gezonden worden.

Hoe ruil/retourneer ik mijn bestelling? 
Vul het formulier op onze website in. U word vervolgens z.s.m. geïnformeerd over de vervolgstappen. 
Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Aangetekend versturen is duurder, maar geeft u wel een ontvangstbewijs.

Naar welk adres stuur ik mijn ruil/retourzending?
 Waterfly Nederland
 t.a.v. Retouren
Goudstraat 2
8211 AP Lelystad

Kan ik kosteloos ruilen/retourneren? 
De portokosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening.
 Het bedrag wat u reeds betaald heeft voor uw bestelling, wordt aan u terug gestort.

Ik wil het artikel omruilen. Wanneer kan ik het nieuwe artikel verwachten?
 Na ontvangst van uw retourzending zullen wij controleren of het andere artikel op voorraad is. Wanneer dit het geval is, zullen we dit binnen 3 werkdagen verzenden. Is het artikel niet voorradig, zullen wij contact met u opnemen.

Wanneer wordt het bedrag terug gestort op mijn rekening? 
Wanneer u de artikelen per post hebt teruggestuurd, wordt het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen verrekend of uitbetaald.  

Kan ik de bestelling ruilen/retourneren in het magazijn? 
Ja dit is mogelijk. Er is echter geen contant geld aanwezig in het magazijn.
Het bedrag zal aan u overgemaakt worden binnen 7 werkdagen. 

Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is? 
Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect product als gevolg van een productiefout, kan er uiteraard beroep gedaan worden op de wettelijke garantie.
 Neem hiervoor binnen 5 werkdagen contact met ons op via 0320 - 261833. Wij helpen u dan graag verder.